當前位置：中國廣告人網站--->品牌營銷欄目--->品牌診斷-->詳細內容 蒙牛和伊利的選擇為什么是錯誤的？ 作者：王微 日期：2008-12-12 字體：[大] [中] [小]

    蒙牛與伊利在那場危機之后，危機恢復階段的選擇是錯誤的，完全錯誤的，原因并不復雜。
     1.公關是對信用的管理，而廣告在提升企業(yè)產品品牌知名度的同時，不直接具備信用恢復和提升的職能。所以蒙牛伊利大面積地轟炸消費者、見到消費者就喊”全程放心”“放心工程”是危機恢復階段的誤區(qū).你不可能強行進入介意消費者的心中。廣告被看作是一種入侵，危機剛過的階段，也就是危機恢復階段當事者的廣告相當于一個不受歡迎的入侵者。推銷得越厲害，風吹得越猛烈，“介意”消費者就更難以接受這種信息。
   
  2.蒙牛、伊利最應該做的事是整改是韜光養(yǎng)晦，以取得消費者的諒解，重新獲得消費者的信任，而不是每天去圍繞者消費者去轟炸。對于剛剛被嚴重傷害的對象而言，不是每天都晃在面前以提醒傷害的曾經存在，而是低調低調再低調，用時間來撫平傷痛，用實際行動來表現(xiàn)價值，才是回歸正道之途。
     3.從目標用戶人群來說，在一二級城市，外資奶粉牢牢地占據(jù)著當下的市場份額，在一二級城市轟炸效果有多大是不容樂觀的。外資品牌奶粉企業(yè)，他們都有比較成熟的市場運作經驗，他們絕對不會視而不見甩開國產奶粉的機會，他們完全可以利用消費者目前對國產奶粉迷茫的時候，用更為切實有效的手段來提升自己的市場份額。
     4.產品質量危機發(fā)生后，對危機進行管理，使得企業(yè)損失降到最低。但絕不能用危機公關的手段代替危機管理。危機管理與危機公關的理念雖然一字之差，但有著本質的差距。危機管理是立足于消費者、公眾角度對事件本身進行有效管理，使企業(yè)在危機事件中損失降到最低。但“危機公關”思路領銜后，企業(yè)出發(fā)點將精力用在擺平媒體、擺平事件當事人、甚至擺平政府上，這種傳統(tǒng)的兵來將擋、水來土掩的思維將企業(yè)自身置于大眾的對立面上，除了加劇企業(yè)與受傷害的民眾間的矛盾外對事件的解決沒有任何積極意義。尤其是消費者，在重大事件面前根本無法靠擺平來撫平創(chuàng)傷的，企業(yè)無異于親手把自己推到一個輿論反對的風口浪尖。
     正象開車只有油門、離合、方向盤，剎車4個鍵一樣，要想熟練駕駛，還需要在高速路上與更多的時間去磨合。危機管理不過是預警、團隊建設、危機策略、執(zhí)行力的有機組合與使用，正因為如此中國的企業(yè)在危機的處理、恢復、預警、實踐中還有很長的路要走要去探索！